Politique de remboursement

Politique de retours

Chez 1969.fr, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non utilisés, non portés et encore scellés dans leur emballage d’origine (autocollant de sécurité intact) peuvent être retournés.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et complet (emballage, accessoires, notice).
  • Les harnais doivent être non portés, avec étiquettes intactes.
  • Les produits intimes (godes, sextoys, plugs, etc.) ne sont ni repris ni échangés si l’emballage de sécurité a été descellé.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour et remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.
  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du colis retour.
  • En cas de produit défectueux, contactez notre service client sous 30 jours suivant la réception pour organiser un retour pris en charge.

Procédure de retour

  1. Remplir le bon de retour ( télécharger ici ).
  2. Emballer soigneusement le produit dans son colis d’origine.
  3. Envoyer le tout à l’adresse suivante :

LOVELY PLANET - Service Retours 1969
560 avenue du Garlaban
13420 Gémenos
FRANCE

  1. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Colis discrets

Tous les retours sont traités de manière confidentielle et discrète.
Vos informations personnelles ne seront jamais partagées.